“一身铁肩担道义，文化执法为人民。”常州市文化市场综合行政执法支队秉持“以人民为中心”的服务理念，始终将群众利益放在首位，及时妥善处理各项投诉，去年以来，获群众赠送锦旗6面，调解工作受到群众广泛认可与肯定。

在接到投诉后，执法人员第一时间联系，耐心倾听每一位投诉人的心声，做好情绪安抚。第一时间处理，了解实际情况，进行实地踏查，积极开展协商调解。第一时间反馈，及时回访投诉人，告知办理结果。有效维护了群众的合法权益，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

常州市文化执法支队把解决群众的合理诉求作为工作的着力点和落脚点，整合支队资源，设立投诉处理工作专班，专员专职负责投诉处理工作。专班成立以来，急群众之所急、解群众之所难，接诉即应，接诉即办，有效化解各类投诉纠纷600余起，按时办结率、服务满意度100%，为群众挽回经济损失30余万元。常州市文化执法支队将坚持“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的工作原则，不断优化投诉受理、处理机制，持续提升民声诉求受办质效，做到件件有着落、事事有回音，用心用情主动化解各类矛盾，营造健康、有序、舒心的文旅市场环境。