近日，江苏省旅游协会旅游饭店分会年会在南京顺利召开，溧阳市扬子国际大酒店被评为“2024年优秀智慧酒店”。

溧阳市扬子国际大酒店隶属金峰国际饭店集团旗下成员店，2008年10月开始营业。2023年3月，扬子国际大酒店酒店管理平台全面上线，包括PMS、POS、Iroom、MIhotel、MOM、MOJ、UData系统等，送物机器人、自助入住机、客控也全面投入运营，从而使数智化运营从客户端、管理端、数据端基本实现闭环。

一、经过近2年的实践运行，扬子国际大酒店数智化运营成效显著

网评：有效协助提升网评，携程长期网评数为4.8。

迎宾机器人：前厅部通过迎宾机器人的赋能减少迎宾、行李人员编制 ，迎宾机平均每天互动214.7次，迎领平均每天5.5次。

自助入住机：通过自助入住机设备办理入住、退房的客户达到70%，使客人实现了“零等待”，前厅人脸采集率达60%，大大降低了陌生人带来的安全隐患。

AI语音机器人：AI语音机器人代替人工接听电话，减轻了前台工作人员的操作量，大大提升了前台对客人的服务品质。

前台人工成本：数智化的运用使前厅部人力成本降低30%。

二、MOMO、MOJ系统送物机器人、移动管家系统使客房部实现了去管家中心化

送物机器人：平均每天每台送物12.4次，有效地减轻了工作人员的输送量，并提高工作效率。

MOJ系统：提升了早餐、康体核销的便捷性和核销率。通过语音与客房部点对点的沟通服务需求，现结单率达100%，大大提升了服务效率和便捷性。

客控系统：客房刷脸开门平均1.2次/每间夜，通过语音、移动端可控客房主要设备（同时也可远程控制），语音使用平均每天每间房使用8.96次。

未来扬子国际大酒店还将为实现会员制及数字资产不断探索及钻研。