12月2日至4日，2024年度全省文旅政务服务技能竞赛圆满落幕。常州代表队以总分第一的优异成绩，荣获团体一等奖。

参赛选手董刘文、郑步伟、钱蕾分别斩获个人全能二等奖、个人全能三等奖、业务技能一等奖，钟楼区数据局报送的行政许可案卷荣获案卷评查第二名，单项获奖总数位居全省前列。

近年来，市文广旅局用心用力探索便民利企场景，用“数”用“智”提升政务服务效能，使政务服务在优化营商环境、激发市场活力等方面起到积极作用。

一是坚持赛训结合，锻造一流审批队伍。今年以来，市文旅局多次组织全市文旅政务服务业务培训，累计参加人次达150；截至年底，全市文旅行政审批部门共审批事项两千余件。

二是把握市场需求，助推审批提质增效。针对营业性演出等高频审批事项，推广“不见面”审批，市本级已实现演出审批“一日”办结。各辖市区文旅政务服务部门结合本地实际不断优化文旅审批服务方式，极大提升政务服务效能。

三是优化审管联动，护航产业健康发展。聚焦文体旅重大活动，建立市级部门协调机制，打通各级文旅和审批部门沟通渠道，确保事前审批、事中监管和事后处罚全流程闭环；成立投诉处理专班，指定专人负责12345平台收件、派发和回复，做到“一般工单24小时内处理答复，紧急工单立即处理”，投诉处理满意度始终位居市级各成员单位前列。

（政策法规处）