近日，家住钟楼区的俞女士专程赶到新北区向常州市文化市场综合行政执法支队赠送了一面“秉公执法，温暖民心”的锦旗，感谢支队的全力协调，为她解决了在旅游中遭遇的购物问题。

今年7月份，俞女士在参加常州某旅行社组织的东台二日游期间，经导游推荐，购买了牛皮凉席套件共计人民币伍仟肆百元。在旅游行程结束时，俞女士对购买的物品不满意，希望退货退款，但旅行社负责人百般推脱，不愿意退款。

支队接到相关投诉后，高度重视俞女士反映的情况，立即安排“悦心工作室”负责人贺敏与俞女士对接。经了解，俞女士家庭比较困难，买的牛皮凉席套件本来是为了给女儿做结婚礼物的，想不到买回家的东西怎么看都不像样。俞女士心疼钱的同时，也为给女儿买的结婚礼物不合心意犯愁，为此俞女士已经5天没睡好了。

看到俞女士到如此焦急，贺敏立即表示，会维护其合法权益并主动向俞女士宣传旅游过程购物相关退赔的法律法规，为俞女士缓解压力、纾解情绪，平复了俞女士焦虑的情绪。

和俞女士沟通完后，支队执法人员立即赶赴旅行社了解情况。在查看旅游合同等相关资料后，认为旅行社应该对俞女士所购牛皮凉席退赔负责。经过支队执法人员反复督促,一周后，旅行社将退款5400元退给了俞女士。俞女士收到退款之后激动地表示“我今天终于能睡个安心觉了”，坚决要求赠送锦旗表达自己的感谢之情。

投诉调解关系到人民群众的切身利益，责任重大。支队“悦心工作室”将把游客的感谢视作对支队继续提供高质量调解服务工作的动力，为建设长三角文旅中轴，高标准打造长三角休闲度假中心保驾护航。