近日，文旅部办公厅、国家文物局办公室发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。为充分落实文件精神，切实帮助老年人解决信息化社会智能技术运用的困难，常州三杰纪念馆坚持传统服务与智能化服务并行，在推动老年人享受智能化服务的同时，完善传统服务方式，确保各项服务保障到位，现将老年人参观优待政策发布如下：

一、散客登记即可参观。

为保证所有市民顺利进入场馆参观，常州三杰纪念馆各场馆在入口处设置登记处，无需线上预约等智能手机操作方式，在任意开馆时间到馆，按照相关要求进行登记和即可进入场馆参观，并为老年人免费提供力所能及的帮扶。

二、延续传统预约方式。

如有团队需要预约讲解，常州三杰纪念馆支持电话预约和现场预约，只需登记团队基本信息，符合防疫要求，团队即可进入场馆，讲解员提供专业的讲解服务，避免老年人不会操作或操作太过复杂的困难。

三、没有健康码不会拒之门外。

为解决老年参观者没有智能手机无法调取“健康码”及其他问题，常州三杰纪念馆保留传统登记方式，在做好疫情防控的前提下，安排老年人进行登记参观。老年人单独出行，没有智能手机，只需在现场登记身份信息并填写《个人健康卡》，写明基本信息即可入馆参观，各场馆不会因老年人没有健康码或不会使用智能手机而将老年人拒之门外。

四、随时提供人工帮扶。

常州三杰纪念馆在各场馆内设置助残公益指示、志愿者服务台、工作人员帮助电话等醒目标志及服务项目，帮助老年人及行动不便参观人员进行现场登记及参观。在场馆开放时间，安排工作人员及志愿者开展流动服务，为老年人解决运用智能技术困难等问题提供帮扶。

五、全方位服务信息引导。

常州三杰纪念馆在场馆入口处设置明显标志牌及电子广告机，告知参观注意事项及服务信息，并提供咨询电话与人工服务，并使用大号字体标注帮扶信息和服务指南，无法张贴标志的地方为老年人提供老花镜在关键服务台，可免费提供使用，并提供导览器租用及语音导览帮助操作，方便老年人获取信息。常州三杰纪念馆将充分发挥以人为本，服务至上的理念，进一步完善公众服务工作，关注保障老年人文化权益，为老年观众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。同时也希望观众朋友们能够主动配合常州三杰纪念馆的工作，共同营造文明有序，安全健康的参观环境。         

常州三杰纪念馆

2021年1月7日