4月30日下午，常州市文广旅局召开全市文旅市场服务品质提升暨安全生产工作会议，传达落实国家文旅部、省文旅厅和常州市委市政府关于疫情防控和安全生产管理重要指示批示精神，全面部署“五一”假期常州文旅市场安全生产工作。常州各辖市区文旅部门、执法大队、A级旅游景区、星级饭店和旅行社负责人等200多人参加会议。

会上，通报了2020年游客满意度测评情况，以及2021年一季度旅游投诉和执法检查情况。2020年，常州夜间经济持续发力，文旅产品不断升级，智慧旅游覆盖广泛，文旅融合持续推进，游客满意度综合指数85.12分，位列全省第四，达到“满意度高”水平，但仍然存在旅游餐饮配套不足、门票性价比不高、客流高峰秩序欠佳等问题。2021年第一季度，全市共受理旅游投诉39件，与去年一季度相比下降87.46%，结案39件，结案率100%。已办结各类旅游案件10件，罚没款金额近11万元，尚在立案调查案件3起。通过通报游客满意度测评情况和典型案例、违规行为，督促全行业引以为戒，提升品质，规范经营。

常州市旅游协会发出“与文明相伴 与健康同行”文旅旅游倡议，倡导：每位旅游从业人员应从自身做起，恪守公德，讲究礼仪，文明游览，安全出行；每家旅游经营单位应积极塑造诚信经营、优质服务的文明旅游形象，引导游客树立健康、文明、理性的消费观念。打造“常州礼遇”服务品牌，为建设“文旅休闲明星城”作出应有的贡献。

最后，常州市文广旅局张立新副局长讲话，传达文旅部、省文旅厅和常州市政府关于做好“五一”假期旅游出行疫情防控工作的精神指示。他要求：要重点抓好旅游景区景点疫情防控工作，严格落实“限量、预约、错峰”要求，抓好重点区域、重要环节管理，优化游览线路，加强游客疏导、分流；要严格做好旅游各环节疫情防控工作，精心设计线路、合理控制团队规模，倡导小规模旅游团队出行，分时段、分批次、分区域开展旅游活动，督促游客保持安全距离，做好个人防护；要毫不放松抓好文化和旅游行业安全生产工作，严格落实属地管理责任、部门监管责任、企业主体责任，深入开展安全隐患排查治理，强化旅游包车管理，落实食品安全管理要求；各地要结合本地区实际制定疫情防控工作方案和假日市场工作方案，加强监测、预警和调度，抓好应急预案制定和应急演练，严格应急值守，确保旅游领域疫情防控工作扎实有效，为庆祝中国共产党成立100周年营造良好氛围。（市场管理处）