近日，家住武进区的唐女士专程赶到新北区向常州市文化市场综合行政执法支队赠送了一面“海外购物遭欺诈、国内执法张正义”的锦旗，感谢支队的全力协调，为她们解决了在国外旅游中遭遇的购物问题。

今年3月份，唐女士一行5人在越南旅游期间，经导游推荐，购买了乳胶制品共计人民币贰万伍仟余元。在旅游行程结束时，唐女士对购买的物品不满意，希望退货退款，现场领队及导游承诺在2020年三月之前退款，可在约定时间内，唐女士并未等到退款，当时的领队也已经无法联系。万般无奈之下，唐女士抱着试一试的心态向支队进行了投诉。

支队接到投诉后，高度重视唐女士反映的情况，立即开展专题研究讨论。经了解，因受疫情影响，旅行社处于停业状态，旅行社负现金流比较紧张，垫付意愿不强，且退货涉及境外运输、退款等多个环节，手续繁琐。调解人员克服重重困难，辗转联系到了此次旅行涉及到的业务员和旅行社负责人，并多次上门协调，反复开展思想工作。经过调解人员多次调解督促，唐女士于4月底收到了货物退货款，挽回了贰万伍仟余元的经济损失。   

唐女士收到退款之后激动地表示“我真没想到政府部门会为了我个人的问题如此尽心尽力的解决，心里真的很感动”，坚决要求赠送锦旗表达自己的感谢之情。

投诉调解工作虽然枯燥繁琐，但是关系到人民群众的切身利益，责任重大。调解工作人员将把游客的感谢视作对支队继续提供高质量调解服务工作的动力，全力助推我市旅游休闲明星城市的建设。

（文化执法支队）