阳春3月，万物复苏，常州中华恐龙园景区也迎来了春季旅游高峰。为进一步提升游客满意度，恐龙园景区始终坚持品质先行理念，从服务基础培训、服务形式创新等方面着手，通过举办培训、竞赛等不同形式的活动，不断提升服务质量，同时紧抓安全管理，重视“安全生命线”，为春游季市场的全面开启打好基础。

    精益求精，专项培训打根基

    近期，恐龙园景区对星级训练员重新进行了培训及审核，以确保基层培训的实效。而事实上，除日常持续性的基础培训外，恐龙园景区也针对春游季开展了一系列的专项培训。如针对餐饮部收银岗、操作岗、室内餐厅及合作方开展的为期十天的专项提升培训，培训内容涵盖了军姿训练、仪容仪表、三先六会、蹲式服务及餐饮30问、现场促销演绎化等，并利用现场营运时间对各项培训效果进行抽查及巡检，确保培训有成效；再如针对游服部着力提升讲解员队伍综合水平，于本月中旬开展讲解员特训，通过规划的25课时的系统培训，内容涵盖科普知识、企业文化、职业认知、接待礼仪、应变能力等，着力提升队伍整体的专业素质及讲解水平。

    推陈出新，服务创新求突破

    针对服务提升专题，恐龙园景区定期召开员工座谈会，对服务形式的创新进行研讨、试行及推广。结合春季市场主题，提出明星项目理念，结合项目主题特色，进一步推广演绎化服务形式，如在梦幻庄园区的旋转波板糖项目，由工作人员装扮成小丑，与小朋友们进行单独互动，更采用亲切的蹲式服务，为小朋友们创造了轻松愉快的游玩氛围。在主题商店组织开展美陈竞赛的基础上，在鲁布拉和梦幻庄园两大主题区域内，增设两辆小丑主题推车，同时为配合主题推车整体效果，工作人员也在装扮上也下足功夫，结合售卖商品装扮为小丑形象与游客进行互动，在增加整体氛围的同时有效拉动营收。

    紧抓安全，营运管理有保障

    良好的服务品质建立在安全保障的基础之上，紧抓安全管理是景区运营的重中之重。年后,恐龙园景区针对游乐设施设备已组织了十余次的应急预案演练，在实践中总结经验，加上平时对安全工作漏洞的梳理，对书面应急预案的定期检查，使各岗位工作人员在发生紧急情况和突发事故时的联动工作更加娴熟、快速、高效。此外，为保证春游季期间各项工作的安全开展，景区公司组织了3次安全专项检查，确保安全隐患的及时发现及排除；同时要求景区各岗位人员每日定时对游乐项目进行相应的日检周检，始终紧绷安全弦。（中华恐龙园）