为落实全省博物馆服务提质专项行动部署，提升员工综合服务水平，7月27日下午，常州三杰纪念馆组织全体职工开展专题业务培训。

培训开篇，三杰馆党支部副书记、副馆长赵德文对近阶段安全工作作出部署，围绕场馆日常运营安全、群众接待安全、突发状况防范等要点作出工作提示，要求全体职工绷紧安全底线，把安全管理融入讲解、接待全流程，筑牢场馆服务安全防线。

培训中，三杰馆特邀中华恐龙园集团人资督导部魏本艳经理作《景区游客投诉调处实务与案例分享》专题授课，围绕投诉认知、处置流程、服务礼仪、案例解剖等方面展开，细致讲解矛盾化解、舆情应对实操办法。同时对照省市文件要求，重点解读投诉管理工作细则，介绍多渠道投诉受理、闭环处置成熟工作模式，为三杰馆完善游客诉求处理体系提供实操参考。

随后，三杰馆副馆长唐茹玉为全体讲解员解读全省博物馆服务提质专项行动核心要求，围绕优化讲解服务、延时服务、馆校合作、人员素养提升、投诉管理五大板块进行简要介绍，结合本馆红色宣教工作实际，明确讲解员岗位工作标准与提升方向，引导全体人员对标提升任务清单补齐服务短板。

培训结束后，三名讲解员代表开展经验交流，分别从讲解接待规范、常态化学习、红色宣讲感悟三个角度分享工作心得。

甘俊锐：《讲解员讲解规范和技能提升》

张太雷纪念馆讲解员殷蕾：《有效学习与讲解心得》

瞿秋白纪念馆讲解员李晓飞：《做有温度的红色讲解员》

三杰馆将把本次培训所学转化为服务实践，持续精进讲解服务，高标准落实博物馆提质各项工作任务，用心做好暑期开放工作，提升服务品质，传承红色基因。