为了进一步全面提升常州的游客满意度，12月11日下午，常州市旅游局组织召开了游客满意度提升推进会，各辖市区旅游主管部门主要负责人和常州市恐龙园、天目湖旅游区、东方盐湖城、环球动漫嬉戏谷等景区负责人及市旅游局相关处室负责人参加了会议。会议由常州市旅游局副局长陆宏伟主持，局长丁一出席并作重要讲话。

    会上，陆宏伟副局长通报了前三季度常州市游客满意度基本情况，强调常州市在景区周边环境、休憩设施、投诉处理、景区游客客流管理、旅游交通、旅行社与旅游住宿等方面存在的不足，特别指出了“订退票规则不透明，捆绑销售引发质疑”、“人挤车堵影响游览体验，客流高峰疏导不利”、“环卫保洁存在漏洞，水质欠佳引发疑虑”、“遮阴纳凉设施不足，无障碍设施有待完善”等十项具体问题。针对问题，提出了“合理制定门票价格，完善订票退票制度”、“完善客流高峰应急措施，维护景区环境秩序”、“加强景区畅游体系建设维护，完善景区环卫管理”等六方面具体措施，并指出将落实旅游市场综合监管，全面净化旅游市场环境。

    丁一局长对游客满意度提升工作提出了三点要求：第一，各责任单位对游客满意度提升工作要高度重视，即知即改抓当下，全面提升管理内涵和水平，让常州市游客满意度与旅游产业发展相匹配；第二，游客满意度提升工作要措施到位，把当前整改措施与长远提升相结合，把硬件提升与软件提升相结合，把日常管理与测评迎检工作相结合；第三，要加强长效管理。一是要加强系统化管理；二是要加强常态化管理；三是要加强科学化管理。（监察支队）