2017年初，常州青年国际旅行社有限公司领队汤欢意外收到了一面锦旗，并附有一封感谢信。细看，原来是来自于汤欢所带的春节期间1月28日到2月3日普吉岛旅游团中一对年迈的夫妻。

    他们来自于安徽阜阳，出发前领队就已经通过电话了解到，两位老人需要自行赶赴机场集合，但是又分不清南京的高铁站， 查询了他们所在的高铁站后，发现老人定的高铁票赶到机场时间非常紧迫，一路上打电话与他们保持联系，最终顺利到达机场并快速办理了登机托运手续。由此两位老人感动万分，但领队却开始意识到自己责任的重大。  

    飞机在泰国普吉岛国际机场平安着陆，入境、抵达酒店、安排入住都很顺利，当领队汤欢放下行李准备休息的时候，意外发生了。那两位来自阜阳的老人由于第一次出国旅游没有经验，到了酒店才发现拿错了行李，此时已是晚上10点半了，距离离开机场已过去了3个小时。汤欢得悉后立即来到老人的房间，老人的行李箱里不仅有大量现金，还有每天必须要吃的治疗脑垂体分泌的药品，原来老人大脑已经开过四次刀，这些药都是美国进口的，断药如断命。汤欢心急如焚，但她知道客人肯定更急，冷静、冷静、一定要冷静。。。。。。已近凌晨，考虑到两位老人的身体，汤欢安抚了两位老人的情绪，在建议他们一定要保证的睡眠情况下，允诺一定会竭尽全力帮忙寻找行李。汤欢明白，无论与谁，今晚注定都是一个不眠之夜。

    汤欢即刻在本团范围的客人房间逐个确认，随后又想方设法联系上了同一架飞机上其他5个领队，烦请这些领队确认本团中行李是否有异常，同时在最短时间内通知地接导游联系机场。时间已近凌晨三点，得到的答复都是没有拿错行李、没有遗失行李。。。。。此时汤欢想到了最糟糕的可能，那就是行李被同架飞机上自由行的游客拿错了，要想找到不是没有可能，但时间上不知要过多久，或许也只能在返回的航班上遇到了。整个晚上，老人每过一段时间就会打电话询问行李的进展，每每及时回复不仅让老人安心，也让老人深深感受到领队整夜寻找并非敷衍了事。汤欢没有放弃，抱着最后一丝期望，将这条消息发送到了微信朋友圈。皇天不负有心人，天将放亮的时候，竟然奇迹般地找到了同样拿错行李、同样心急如焚的自由行游客。

    第二天，在约定的时间、约定的地点，双方游客怀着激动、感恩的心情顺利交换了行李，在拿到自己行李那一刻，他们没有埋怨、心怀感恩、只有感谢，双方都给了常州青旅领队---汤欢，一个大大的拥抱。

    回到常州，远在安徽阜阳的老人寄来了一面锦旗和封感谢信，老人的赞美之词令汤欢受宠若惊、心生感动、心存感恩。感动于游客的认可和高度赞扬，感恩于在工作中遇到的这些温暖善良的长辈以及满满的正能量，其实这些正能量都是导游坚守路上不懈努力的力量源泉。（人事教育处）