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| 恐龙园旅游服务质量成为全国标杆 |
| 发布日期：2015-01-06 来源：常州日报 |
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常州市旅游局1月6日获悉，常州恐龙园股份有限公司荣获“全国旅游服务质量标杆单位”称号，成为江苏唯一一家获此殊荣的旅游企业。 “全国旅游服务质量标杆单位”由国家质量监督检验检疫总局、国家旅游局联合评选，旨在发挥标杆单位示范作用，带动旅游企业实现质量提升。全国共有8家。 作为《主题公园服务规范》国家标准的制定者，常州恐龙园股份有限公司将旅游服务质量作为企业立足之本，打造“我的服务园中一景”服务品牌，以“游客至上、服务为本，主动热情、礼貌周到”为服务标准，为游客提供“放心设施、知心服务、慧心益智、开心游乐、赏心环境、舒心消费”的“六心体验”，以标准化、规范化、优质化服务诠释“服务即景”的品牌理念，打造品牌服务核心竞争力。 围绕“我的服务园中一景”服务理念，恐龙园以服务实践和经验为依据，总结提炼出“笑、蹲、扶、问、勤、捷、善、细、责、精、眼、行”12服务要素，形成仪容仪表、行为举止、语言等规范，并通过一系列培训，切实将标准化、规范化服务变为员工从“心”出发的自觉行为。 从“我的服务园中一景”出发，恐龙园陆续形成“花车精灵互动服务”、“三先六会贴心服务”等多个特色服务品牌，成为业内备受推崇的典范。随着旅游版图的加速扩张，恐龙园从恐龙谷温泉、恐龙城大剧场到刚刚开街的游憩型商旅主题公园——迪诺水镇，均因一以贯之的“恐龙园式品牌服务”而备受好评。以此为契机，恐龙园力推创新业务——主题公园整体解决方案并取得突破性进展，2014年签约金额突破1亿元，服务范围从江苏、浙江扩展到湖南等省市。（陈青成 崔奕） |
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