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| 恐龙园里的花车护卫天使自创拍手舞吸引游客 |
| 发布日期：2014-08-15 来源：常州晚报 |
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动感的棒球帽、靓白的T恤衫、劲爆的牛仔短裤、洋溢着青春激情的舞蹈、充满活力与温馨的笑脸……她们就是中华恐龙园内的“花车天使”们。每天中华恐龙园内花车巡游时，都是她们在维护秩序，“花车天使”是游客送给她们的“外号”。由此为恐龙园创造出一个满意度保持100%的服务名牌：“花车天使”互动服务。 恐龙园“花车天使”服务品牌起于2009年，因为“恐龙王国欢乐行”大型花车巡游的推出而催生了一个新的岗位——花车秩序维护员，她们的职责是保证花车行进过程中花车和游客的安全，防止因为游客在花车行进过程中乱穿车道而引起不必要的损伤。所有的维护员都是临时从现场各班组中抽调，属“帮忙”性质，虽然能够做到令行禁止、整齐划一，但是服务的过程稍显机械和单调。 这个现状随着一个“不安分”的员工“自作主张”地与现场等候的游客互动而被打破，恐龙园组织员工自发编创拍手舞，在花车巡游的过程中，一边维护秩序，一边和着巡游音乐跳起拍手舞，彻底改变了以前的机械式服务，很快受到了游客的认可和赞赏。这个拍手舞服务推出后，很多游客好奇，也不觉得等待的无聊，甚至很多小朋友也跟着一起跳起来，引来家长和其他游客的阵阵笑声。 得到游客的肯定后，恐龙园在互动服务的方面投入了更多的精力，从白天巡游到夜间巡游，从常规欢乐主题到万圣、圣诞等特殊主题的巡游。恐龙园编创了多套不同主题不同姿势的互动舞蹈，根据不同的花车巡游内容进行对应的互动表演，愈加受到游客的欢迎。 随着“花车天使”互动服务品牌的正式确立，恐龙园开始在全园选拔优秀员工组建虚拟“花车天使”互动班组，数百名员工报名，仅有55人通过考核成为正式的“花车天使”互动员。 几年来，虽然互动班组的成员换了一茬又一茬，但是“花车天使”这个服务品牌却越发响亮，她们平均年龄25岁，80%的成员具有大专以上学历，她们青春时尚、美丽大方、贴心热情、活力四射，每次花车巡游她们出场必定会迎来阵阵掌声。在对现场游客的满意度调查中，她们的服务满意度一直是100%。 （陈青成 周洁 文 姚建国 摄） |
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