常州市文化广电和旅游局

信件类型：	建议
信件标题：	关于常州市图书馆分馆设置以及信息发布等方面的建议
信件内容：	领导您好！我想反映的事情背景是：昨天我本打算去图书馆还书，路上才意识到是周一闭馆日。于是打开常图的微信公众号，由底部导航栏“服务大厅”，进入“综合服务”，然后点击“更多”→“服务指南”，在这一栏目中的“通借通还”中了解到，市馆所借的书也可以去成员馆及其直属分馆归还。接着从“服务指南”栏目下的“分馆信息”中了解到，部分分馆在周一是开放的。结合本人昨日其他出行需求，打算前往钟楼区图书馆南大街分馆还书，公众号上给出的开放时间是周一到周x（这里手机上看不见）。按照这里所提供的地址，我去到位于南大街智汇园4楼，看到了门外墙上挂着的“钟楼区图书馆南大街分馆”的牌子，但是两处玻璃门都是锁着的。于是我试图拨打公众号上所留的电话，对方回复说她已经离职，不了解情况。当天我和另一位朋友说起此事，她也和我说：“我们社区这边图书馆也是说和常州图书馆通借通还，其实也不能，早就关门不让人进。” 我想指出的问题主要有以下三点：第一，常州图书馆公众号所提供的功能服务，并不能很好地引导用户方便快捷地找到对应入口，获取到所需要的信息。首先，需求量最大的“综合服务”，就需要先点击“服务大厅”，再点击“综合服务”进入。而在“综合服务”中，还是可以再实现“服务大厅”中的“扫码借还”“活动预约”“活动签到”功能，显得混乱。其次，在“综合服务”中，“入馆预约”“智慧墙”等功能也许是已经不再使用了，那就应该及时剔除掉。此外，如果想要了解“通借通还”“分馆信息”“秋白书苑”等信息，还需要在“更多”中点击“服务指南”进入下一级页面，在这里点击底部的“首页”，似乎又像是另一个老版的信息系统。可以说非常混乱了…… 第二，秋白书苑可能还更为市民所知，外观上也有很明显的招牌和指示。但“分馆信息”中所涉及到的各区图书馆的分馆，我想可能不常有人了解。并且其中的信息也未必及时更新，地址也并不能很好地指引人们寻找到，甚至地图软件里直接搜xx图书馆xx分馆都是搜不到的，在建筑外部也未必都有醒目的招牌和指引，更让人没有前往的欲望。我不知道我遇到的南大街分馆的情况是否是个例，但一定是存在着这样的现状。第三，对于秋白书苑和分馆的宣传我认为是欠缺的，人们不了解这些地方提供了怎样的一些服务，不了解内部有着怎样的硬件设施。公众号上对于成员馆与分馆以及通借通还的介绍也很不直观易懂，实施现状我也不得而知。因此针对以上问题，个人提出如下想法供参考： 1. 对于公众号底部导航栏中的栏目重新进行整合。 2. “综合服务”系统与“服务指南”系统应该进行整合，剔除过时无用的功能。 3. 对于分馆、成员馆和秋白书苑的介绍（名称、地址、电话、提供的服务等等），也应该放在导航栏中或者系统中醒目的位置。比如在软件界面设计上，还可以嵌入地图，按距离远近来排序，筛选秋白书苑、成员馆、分馆等等。所有信息都应该做到及时地更新，并且最大程度地做到清晰易懂。 4. 通借通还的介绍也很难懂，应该好好写清楚。 5. 一些基础的信息，比如“通借通还”“分馆信息”，不仅仅应该在网上呈现出来，在各馆醒目的位置（比如进门大厅什么的）都应该有介绍才对（字多可以印成折页的那种小宣传册或者在展板上附上二维码之类的）。 6. 对于秋白书苑和分馆，也应该由相应的街道社区做好宣传工作，让人们了解到这一文化设施。同时，在秋白书苑和街道分馆也能提供读书学习硬件设施的情况下，也将能够对市级区级图书馆起到很好地分流作用，使得人们在离家不远的地方就可以满足文化需求。 7. 许多分馆的位置我看都比较隐蔽，比如什么什么地方几楼。我觉得应该设置醒目的指引、标牌之类的，让人们知道这里有图书馆分馆。将自己代入普通市民的视角，我相信图书馆的工作人员肯定是能够发现目前存在的缺陷和不足的。希望市图书馆能够更好地履行自身责任，做好细节工作，不断去发展和完善，丰富市民朋友们的文化生活。
留言时间：	2023-02-21
回复时间：	2023-02-23
回复内容：	您好！对于我市图书馆在服务和监管上的疏漏给您带来的不便，我们深表歉意。针对您提出的分馆管理及信息发布等方面的问题和建议，常州市图书馆已第一时间向钟楼区图书馆、技术部门传达相关要求，并进行相应整改，现回复如下：首先，对于钟楼区图书馆南大街分馆未开放问题，经了解，南大街分馆最近处于人员更替阶段，当时新的工作人员还没到位，所以没有正常开放。现在人员已到位，市图书馆也已在网上更新了联系方式。鉴于各街道分馆是区馆直属分馆，市图书馆已经督促各区馆定期核对各街道分馆开放时间、联系电话等相关信息，如有变动要及时做好传达和公示工作。同时，我们也向各区馆建议，通过网站或宣传栏等及时做好辖区内各街道分馆的信息发布。其次，关于微信公众号设计杂乱、内容重复等问题，一是由于公众号本身的限制，目前的菜单栏能展示的数量有限，我馆菜单内容根据大数据分析结果在调整更新，“活动预约”“综合服务”之所以在首页单独呈现，是因为监测到大部分读者最常使用这两项功能。二是综合服务链接到的“服务指南”呈现的是我馆手机版官方网站，为保证不同渠道发布信息的权威性和一致性，故服务指南的功能、内容需和官网保持一致。三是对于您反映的“入馆预约”和“智慧墙”板块多余问题，我馆已根据您的建议，将撤下这两个功能，提升页面实用性。同时，我馆已在官网和公众号重新发布通借通还规则，使其更加通俗易懂。最后，对于您提出的嵌入地图、按照距离远近显示分馆排序，也是我馆智慧化服务的努力方向，非常遗憾受限于目前的技术和资金保障暂时无法实现，但相信随着技术条件的成熟，图书馆必将不断与时俱进，更好地为广大读者服务！最后，非常感谢您对我市图书馆事业倾注的极大关心和提出的宝贵意见，希望您继续监督和支持我们的工作！
回复单位：	市文化广电和旅游局