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| 信件类型： | 投诉 |
| 信件标题： | 投诉健身房退款随意收取手续费问题 |
| 信件内容： | 本人于2023年5月向新北区三井中乾健身服务部（中乾健身武进店）转账3200元，办理游泳卡，由于跟我对接的游泳教练一直以没有时间或场馆停业检查为由没有安排上课，后来我到中乾健身武进店门店查看情况，被告知教练已离职，而我却没有收到通知，所以申请退款。 本身从7月中旬开始致电12345尝试帮助我退款，至今还没有退款，在10月27日时，跟我对接的文旅局相关人员电话告知我说，中乾健身方面说退款需要扣除30%的手续费，我对此是不能接受的，因为，中乾健身收到3200元款项后既没有与我签署任何书面的合同或协议，也没有开取发票，游泳卡也没有给到我，所以对于这个30%的手续费是没有任何依据可以随意收取的，我当时即向文旅局处理我案子的业务员说明了我不能接受扣除30%的手续费。当时文旅局处理我案子的业务员说他也没办法，只能这样。我表示不理解，希望相关部门能给我个说法，中乾健身拒不退款，且随意扣除手续费的做法是否合理合法？ |
| 留言时间： | 2023-11-02 |
| 回复时间： | 2023-11-02 |
| 回复内容： | 您好，由于我局没有具体负责健身训练相关职责，建议您向体育部门咨询。 |
| 回复单位： | 市文化广电和旅游局 |
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