近年来，市文广旅局紧紧围绕全市中心工作，加快打造文旅休闲明星城，在移动互联网、虚拟现实、物联网、人工智能、大数据、云计算等数字新技术在文旅行业深入应用的大背景下，一方面推进集产业监管、智慧导览和旅游电商为一体的常州市全域旅游智慧平台“常享游”建设，统筹新技术新业态在文旅业科技创新、装备制造等领域的应用；另一方面，持续做好网络安全保障，全面落实网络安全责任制考核要求，在全市2020年网络安全工作责任制落实情况检查中，市文广旅局作为文旅行业主管监管部门获评为优秀等级。

一是智慧文旅，引领文旅消费新方向。玩景点、找美食、买特产、订门票、看资讯......，根据国务院常务会议，要求建立适应消费升级需求支持“互联网+旅游”发展的措施，支持建设智慧旅游景区、鼓励景区加大线上营销力度、完善包容审慎监管等精神和国家十部委《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》的要求，2021年1月8日，由市文广旅局打造的城市和旅游融合发展的新平台——常州全域旅游服务平台“常享游”正式上线运营。推出以智能讲解、文旅资讯、行程推荐等为支撑的国内首个文旅融合的城市智慧导览系统，依托手绘画卷，把整个城市做名片，走到哪讲到哪，策划“专题”“城事”“线路”三大板块，深度挖掘常州文旅资源，汇集常州前世今生的视听盛宴、热门有趣的主题榜单和经典线路，让游客好吃好玩提前看。深度整合交通、住宿、门票、餐饮、玩乐、文创等文旅资源，提供常州特色文旅产品和服务。

受疫情影响，旅游酒店业经营惨淡，部分酒店从游客体验出发，融入智慧酒店的理念，引入前台智能机器人，提供入住办理、迎宾取物等服务，真正实现零接触、秒入住；客房增加影院投影设备，让游客在房间就能看大片。无处不在的黑科技，让客人常州的旅游饭店处处都能感受到现代科技带来在便捷。九洲环宇总经理方世宏介绍，酒店的智能化改造，短期看投入有点大，但是收效还是明显的，目前节假日营业收入已达同期90%以上。

在文旅智慧化发展上，常州一直走全省乃至全国在前列，2012年，常州就入选首批18个全国智慧旅游试点城市之一。2019年恐龙基因研究中心、溧阳一号公路信息化项目等两个获江苏省智慧文旅示范项目，2020年武进区智慧图书馆服务系统获省智慧文旅示范项目，另有常州武进区智慧图书馆服务系统入选示范项目，常州溧阳“房车生活家”——全国房车智慧出行服务平台、常州溧阳市全域旅游大数据云平台、常州东方盐湖城景区信息管理平台、“文旅常州云”公共文化数字服务平台等4个项目入选培育项目，入选总量全省第二。未来我们还将以智慧旅游的产业数字化和消费场景化的战略导向，鼓励扶持旅游创新创业，引导云旅游、云演艺、云娱乐、云直播、云展览等新业态发展，培育“网络体验+消费”新模式，助推重点旅游景区和度假区智慧化升级。

二是科技创新，探索文旅装备新路径。近年来，常州积极落实文化和旅游融合发展的战略部署，依托我市先进装备制造业产业发展优势，深入挖掘文化和旅游领域装备发展潜力，聚焦文化和旅游装备业技术提升，鼓励装备企业技术自主研发，推动文化和旅游装备品牌建设，引导行业创新性、规范化、高质量发展，紧紧立足文化和旅游行业需求，紧贴文旅应用场景，做好现代技术手段在文旅行业的应用，总体科技水平、智能化水平较高。2020年，金刚文化科技的“基于四足、软体、五指等尖端机器人与人工智能技术的新一代超现实互动体验系统”入选文旅部2020年度国家文化和旅游科技创新工程项目，成为江苏省唯一入选项目，全国仅评选出12个。博人文化科技的《应用于主题乐园的智能化悬挂式机器人过山车与多自由度VR轨道车》、吟飞科技的《智能数字乐器》、华虹新能源的《免水冲资源型生物厕所》、恐龙园文化科技有限公司的《720°乘骑观览式体验装备》、常州市武进区图书馆的《分布式手机借还图书管理系统》等5个项目获得省文化和旅游装备技术优秀案例。吟飞科技的“数字音源芯片与智能乐器技术”实验室入选省首批文旅重点实验，全省仅5家。

三是网络安全，夯实行业监管新局面。在全系统内开展网络资产摸排清理，查清底数，关停不必要的测试系统、僵尸系统等；引入专业检测监测机构，实施7X24小时行业重点企事业单位的在网平台系统全程监测和查扫；扎实开展全度行业网络安全检查，发现安全问题及漏洞39处，及时提醒并要求整改，做到即查即改，真查真改，坚决杜绝弱口令等管理不到位等问题的发生。同时，积极组织参加全市“网安2020”网络安全攻防演练、全市网络安全竞赛等活动，并荣获全市网络安全竞赛活动优秀组织奖。在全国网络安全周期间大力开展网络安全宣传，让网络安全走入文旅场所。不断强化网络安全意识，切实增强维护网络安全的责任感、使命感和紧迫感，认真组织开展全市文旅行业网络安全培训班暨网络安全应急演练，邀请网络安全专家对参训人员进行授课，结合文旅行业特点模拟真实环境的攻防现场演练，受到行业内广泛好评。

2021年是“十四五”开局之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年，也是庆祝中国共产党成立100周年的大庆之年。一方面，我们继续抢抓数字技术和经济在文旅行业发展的先机，深化5G、大数据等技术应用，构建全领域、全要素、全闭环的智能管理服务平台；另一方面，面临网络安全新发展格局，面对日趋复杂的网络安全新形势，要切实做到守土有方、积极作为，充分发挥行业监管作用，全力提升网络信息化安全保障水平，为建设高质量文旅休闲明星城保驾护航。