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| 信件类型： | 投诉 |
| 信件标题： | 汉庭酒店青果巷店一房多卖，导致我本人无法入住 |
| 信件内容： | 领导您好：我预订并付款的汉庭酒店青果巷店订单，入住日期为4月29日--5月2日，因车票问题，4月29日无法到达，致电酒店表示30日到，酒店反馈订单保留但不能退回29日房费，我表示理解。 30日早上，我到酒店后，酒店表示房满，在我已付29日房费的情况下，理应有一间空房间，但酒店却将我付费并保留的房间超卖给其他客人，造成一间房同一天售卖两次且我无法第一时间入住，这给常州市旅游业造成极为恶劣影响，希望有关部门关注并做出相应反馈。 |
| 留言时间： | 2023-04-30 |
| 回复时间： | 2023-05-04 |
| 回复内容： | 您好，您的意见我们收悉。 由于我局没有具体负责非星级酒店的职责，建议您向市场监管部门反应您的问题。 最后，再次感谢您对我市文旅工作的关注和支持，希望您能提出更多宝贵的意见建议！ |
| 回复单位： | 市文化广电和旅游局 |
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